大兴安岭加格达奇区优化服务提升质效 倾力打造“办事不求人”政务服务品牌

2021年04月02日19:07  来源:人民网-黑龙江频道
 

人民网哈尔滨4月2日电 大兴安岭地区加格达奇区将持续深化机关作风整顿优化营商环境作为加快发展永恒课题,从激发市场主体活力、切实解决群众办事难题入手,疗痛点、通堵点、破难点,倾力打造“办事不求人”政务服务品牌。

疗痛点,纾难解困激发活力。为彻底解决不求人办不了事、不给好处不办事、给了好处乱办事问题,加格达奇区找准症结,转变作风。强化机制建设,制定出台了《推进“办事不求人”行动工作方案》,利用电视台、网站、手机公众号等媒体平台公开公示“办事不求人”实施细则,发布对外办理事项目录清单和办事指南,及时进行动态调整。同时,强化政策宣传,为扩大群众知晓率,开通了“办事不求人”抖音与快手公众号,让百姓随时随地了解办事流程。根据职责分解具体任务,明确完成时限,36家单位对政务诚信进行公开承诺,亮出服务底牌。此外,强化督导检查,通过重点推行主动办、网上办、掌上办、自助办、公开办、我帮办和就近办的服务宗旨,定期对各相关部门工作完成情况进行督导检查,公布监督举报电话和信箱。各相关窗口、职能单位安排科级干部窗口值班,主动靠前服务,解答企业、群众疑难问题,让办事群众详尽了解“办事不求人”相关政策,确保承诺事项落地生根,真正实现惠民利民。

通堵点,优化服务提升质效。针对企业、群众办一件事来回跑、折腾办的问题,加格达奇区持续深化“放管服”改革,持续加大企业服务保障力度,着力打通政策落地“最后一公里”。一是推进线上线下融合。优化整合提升政务服务大厅“一站式”功能,通过设立综合窗口,实现了企业、群众办事“跑多趟”变成“跑一趟”,从“跑多口”变成“一窗办”的便民利企目标。全区处级领导常态化开展 “走流程”工作,发现问题37个,全部及时整改到位。二是设立综合服务专区。通过完善综合性政务服务大厅集中服务模式,规划出不动产登记类、工程建设类、企业开办类三类并联审批专区“一窗联办”综合专区。三是提升政务服务效能。公积金贷款实现“不见面”办理抵押登记,辖区居民只需携带公积金部门、建行所需贷款要件到公积金或建行窗口,即可实现贷款合同签订、抵押登记业务办理、贷款金额发放一办到底,不必再到不动产登记中心办理。公安局开通“警民直通车”,集法律宣传、户政业务、案件受理、业务咨询为一体,将服务项目延伸到乡镇村屯、到每一户,企业、群众办事质效全面提升。

破难点,便民利企赢得民心。为彻底解决企业群众办事必求人的思想顽症痼疾,加格达奇区各职能部门制定了入学分班、看病就医、司法服务、办证审批、社会服务等一系列措施,着力解决群众“事难办”问题,推动“办事不求人”制度化、规范化,营造办事顺畅的政务服务环境。通过创建“办事不求人”示范单位、示范窗口和示范岗,拓展“办事不求人”服务领域,目前梳理出“办事不求人”事项清单866项。医院公开相关医疗资源信息,利用“健康龙江服务平台”和手机终端实现网上预约挂号,开通门诊自助查询系统,实现“看病不求人”;社保局制作办事流程图,增设社保业务咨询引导台,设立首席服务员,指导群众操作自助设备,实现“社保办理不求人”;市场监督管理局采取提前告知承诺制,三日内办结实现食品经营许可“办证不求人”;教育系统通过阳光分班实现“上学不求人”;法院开展“阳光执行”,及时告知案件进展情况,充分保障当事人知情权,实现“执行不求人”。通过开“前门”、堵“后门”,用真诚树形象、以真心换民心,让企业群众办事更顺畅,全力推进“办事不求人”事项全覆盖。(苏靖刚、黄玉)

(责编:张齐、李忠双)